2023上海特斯拉招聘：在线客户支持专员（大专、7-8千）

职位概览：

• 职位名称：在线客户支持专员
• 工作地点：上海-浦东新区，临港特斯拉超级工厂
• 薪资范围：7-8千
• 学历要求：大专
• 经验要求：无需经验
• 职能类别：网络/在线客服

职位介绍： 客户支持团队是车主与公司内部沟通的重要桥梁。我们的任务是根据客户当时所处情况灵活帮助客户处理问题，排除客户的担忧，并及时主动的给予指导和建议，让客户放心用车。高效的帮助客户解决问题和提供技术支持，是我们团队的核心价值所在。

职责描述：

1. 通过在线沟通工具、邮件等文字方式，为客户提供高水平的支持服务。
2. 及时响应客户端发起的咨询、投诉、建议，确保高效、准确的回复。
3. 评估客户需求，主动、富有创新性地解决车辆技术问题。
4. 指导客户正确使用车辆，保证顶尖的用车体验。
5. 远程解决客户车辆问题，节省客户时间。
6. 与服务中心、工程或充电团队等部门沟通协作，解决客户疑虑。
7. 准确地在系统中记录问题及相关数据。
8. 根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。

任职要求：

最低要求：

• 客户至上的服务意识，积极处理客户问题，维护良好的客户关系。对于特殊情况，不拘泥于流程，展现客户优先的灵活处理能力。
• 普通话标准。具有基本的英语阅读能力，优秀的文字沟通能力和娴熟的在线服务技巧。
• 中高水平的文字录入技能，打字速度不低于50字/分钟。
• 能够安排好工作优先级，同时处理多个任务，有协作精神，与公司各部门通力合作，打造完美的团队合作关系。
• 熟练掌握MS Office系列软件。

优先考虑要求：

• 具有英语、日语等外语沟通能力的优先。
• 了解维修及汽车服务基本技术知识的候选人优先。
• 有在线客服经验的候选人优先。
• 持有有效中国驾照，熟练驾驶优先。

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