2023特斯拉济宁招聘：交付体验专员 8万-10万
3年以上 | 本科 | 招3人
职位介绍 THE ROLE
交付部门-将订单转化为交付的第一责任人提供订单维护与交付准备的一切支持并为客户创造高效、专业、有温度的服务体验。作为一名交付体验专员你的职责将是为特斯拉的每位车主营造一生中最难忘的时刻–新车交付。交付体验专员通过帮助客户筹备车辆和客户沟通交车地点陪同客户对车辆的功能和系统进行演示最重要的是让客户体验到“特斯拉似的微笑”为客户提供优质的顾客体验。
职责描述 RESPONSIBILITIES
作为特斯拉的品牌代表致力于为客户打造新颖和激动人心的交车体验。
车辆现场交付的第一责任人。
管控与协调交付中心资源例如停车位数量交付礼品数量。
提前确认当日/当周预约数量配合交付顾问控制交付进度。
提前确认PDI状态及车辆问题并及时反馈给交付顾问。
提前准备车辆手续确保手续准确齐全。
处理顾客现场需求如现场办理保险手续牌照手续。
负责解决交付现场出现的顾客投诉。
如交付体验专员处理现场顾客投诉后顾客仍有后续需求交付体验专员需继续跟进交付顾问需及时配合。
跟进车辆交付后的顾客满意度及时针对于顾客交付疑虑提出反馈和解决方案。
深入掌握特斯拉车辆的驱动系统及其特性并能将此传递给客户。
始终坚持品牌标准保持专业的形象。
利用CRM系统确保信息能及时高效得传达给管理部门。
将客户意见反馈给公司的市场营销和产品开发团队以完善交车体验并保证我们提供无与伦比的“特斯拉体验“。
按要求接受公司层面的各项培训包括但不限于各类员工规章制度、商业准则、EHS、信息安全等培训并严格遵守公司相关规章制度。
其他职责根据业务发展需要完成管理层指定的其他工作。
任职要求 REQUIREMENTS
最低要求
出色的英语和中文的口头和书面表达能力。
持有有效中国驾照熟练驾驶并无不良行驶记录。
具备优质客户服务经验者优先。
主动进取目标导向有上进心。
具有创造性思维能独立迅速地解决关键问题。
能够和多个业务部门建立并保持良好的工作关系。
优先考虑要求
本科学历及以上相关销售服务背景和工作经验者优先。
其他要求
年龄要求：28-34岁
现居地：济宁
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