我们正在寻找一位专业且富有责任心的事故服务顾问加入浙江区服务团队，工作地点位于杭州杭行路 IB。如果你具备扎实的汽车相关知识、出色的沟通能力以及良好的客户服务意识，欢迎投递简历，与我们共同为客户提供优质的服务。
岗位名称
事故服务顾问
岗位概述
理赔顾问是将客户问题转化为维修订单（RO）的专家，主要负责事故车辆的咨询、协助理赔等事宜。在客户将车辆取回前，理赔顾问作为客户的主要联系人，需协调客户、维修车间、保险公司或第三方，同时跟进每一位车主的问题，确保车主随时了解车辆维修状态。
岗位职责
- 接听电话、回复邮件，以高水准解决任何客户顾虑。
- 确保在 5 分钟内回复漏接电话和邮件。
- 准确判断是否能在电话上解决技术问题，若不能，及时向车间主管、服务中心经理上报。
- 与客户充分沟通预估的服务完成时间，保持有规律的信息更新，持续跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。
- 针对客户报修的事故维修损失，给予专业的出险理赔建议，并详细指导客户报案。
- 对于保险理赔的案件，全权负责单证的收集、定损、理赔事宜，且确保在规定的账期内完成保险赔付。
- 在系统里准确记录问题和数据，将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单，注重细节的准确性。
- 在系统里熟练操作处理流程，做好日常工作的维护和记录。
- 负责分派维修单，以及签入和签出代用车。
- 在交付前，全面协调车辆相关问题、交付或自取时间，保证所有细节无误。
- 积极跟进客户服务结果，确保客户满意。
- 工作过程中严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，防止发生安全生产事故。
- 认真参加安全生产教育和培训，掌握必须的安全生产知识。
- 若发现事故隐患或者其他不安全因素，立即向管理人员报告。
- 根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
任职要求
最低要求
- 了解维修和保养汽车的方法、技术、零部件、工具和材料。
- 熟练掌握车险知识和定损理赔实操技能。
- 具有经销商管理系统，Outlook 和 Office 使用经验。
- 持有有效的驾照。
- 普通话流利，表达流畅清晰。
优先考虑要求
- 大专及以上学历，有汽车技术资质者优先。
- 有汽车售后服务经验者优先。
- 具备良好的英语书写和口语能力。
我们为员工提供具有竞争力的薪酬待遇、完善的福利体系以及良好的职业发展空间。如果你符合上述要求，渴望在汽车服务行业施展自己的才能，欢迎加入我们的团队！
申请方式：
请关注“特斯拉招聘”官方微信公众号投递简历，我们期待您的加入，共同打造高效的工作团队！
特斯拉公司是一个机会均等的雇主，鼓励各种背景和经验的人士申请。
加入我们，携手打造卓越的供应链体系！
发表评论