职位：服务顾问
工作地点：成都-新都区 五龙山
薪资范围：7000-11000元/月
工作经验：3-4年
学历要求：大专及以上
职位描述：
职位介绍：
作为西区成都直营钣喷中心的服务顾问（事故方向），您将成为我们团队中的理赔专家，主要负责处理事故车辆的咨询、协助理赔等事宜。您将是客户问题转化为维修订单的关键人物，负责协调客户、维修车间、保险公司或第三方，确保每一位车主随时了解其车辆维修状态。
职责描述：
- 高效接听电话、回复邮件，解决客户顾虑。
- 在5分钟内回复漏接电话和邮件，确保及时沟通。
- 判断是否能在电话上解决技术问题，及时向车间主管和服务中心经理上报。
- 与客户沟通预估的服务完成时间，保持有规律的信息更新，跟进每一位车主的问题。
- 对于事故维修损失，给予出险理赔建议，并指导客户报案。
- 负责保险理赔案件的单证收集、定损、理赔，并确保在规定的账期内完成保险赔付。
- 在系统中准确记录问题和数据，将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单。
- 操作处理流程，做好日常工作的维护和记录。
- 分派维修单，签入和签出代用车。
- 协调车辆相关问题、交付或自取时间，确保交付前所有细节无误。
- 跟进客户服务结果，确保客户满意。
- 严格遵守安全生产规章制度和操作规程，正确佩戴和使用劳动防护用品。
任职要求：
最低要求：
- 了解维修和保养汽车的方法、技术、零部件、工具和材料。
- 熟练掌握车险知识和定损理赔实操技能。
- 具有经销商管理系统，Outlook和Office使用经验。
- 持有有效的驾照。
- 普通话流利，表达流畅清晰。
优先考虑要求：
- 大专及以上学历，有汽车技术资质者优先。
- 有汽车售后服务经验者优先。
- 具备良好的英语书写和口语能力。
工作地址： 成都-新都区五龙山。
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