职位类别： Sales & Customer Support
工作地点： 大连, Liaoning
申请 ID： 138733
职位类型： Full-time
职位介绍：
作为客户支持团队的一员，你将成为车主与公司内部沟通的重要桥梁。我们期待你能够及时、主动地为客户提供指导和建议，排除他们的担忧，并灵活帮助他们处理问题，确保他们能够放心用车。你的高效问题解决能力和技术支持将是我们客户支持团队的核心价值。
职责描述：
- 客户支持： 通过接听电话、发送邮件等方式，提供高水平的客户支持。
- 需求评估： 评估客户需求，主动、富有创新性地解决车辆技术问题。
- 使用指导： 指导客户正确使用车辆，保证最佳用车体验。
- 远程问题解决： 远程解决客户车辆问题，节省客户时间。
- 跨部门协作： 与服务中心、工程或充电团队等部门沟通协作，解决客户疑虑。
- 数据记录： 准确地在系统中记录问题及相关数据。
- 其他任务： 根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
任职要求：
最低要求：
- 服务意识： 客户至上的服务意识；对于特殊情况，不拘泥于流程，以客户优先的灵活处理能力。
- 沟通技巧： 普通话标准，优秀的口头与书面表达能力和沟通技巧。
- 多任务处理： 能够安排好工作优先级，同时处理多个任务；有协作精神，能维护积极的，通力合作的团队合作关系。
- 工作时间： 可以接受弹性工作安排，提供24x7x365服务。
- 软件技能： 熟练掌握MS Office系列软件。
优先考虑：
- 技术知识： 了解维修及汽车服务基本技术知识者优先。
- 行业经验： 具备汽车零售客户服务经验或有呼叫中心工作背景者优先。
申请方式：
请关注“特斯拉招聘”官方微信公众号投递简历，我们期待您的加入，共同打造高效的工作团队！
特斯拉公司是一个机会均等的雇主，鼓励各种背景和经验的人士申请。
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