加入上海康桥钣喷，成为连接客户与优质服务的重要桥梁！我们正在寻找一位专业、负责的事故服务顾问，与我们共同为客户提供高效、贴心的车辆事故处理及理赔服务。
职位概述
作为事故服务顾问，你将是处理事故车辆咨询与协助理赔的专家，肩负着将客户问题转化为维修订单的重要使命。在客户取回车辆前，你是客户的主要联系人，需高效协调客户、维修车间、保险公司及第三方，全程跟进车主问题，确保客户随时掌握车辆维修状态。
主要职责
- 以高标准接听客户电话、回复客户邮件，妥善解决客户的任何顾虑。
- 确保在 5 分钟内回复漏接的电话和邮件，保障与客户的及时沟通。
- 准确判断技术问题是否可在电话中解决，对于无法解决的问题，及时向车间主管和服务中心经理上报。
- 与客户充分沟通服务完成的预估时间，保持有规律的信息更新，持续跟进每位车主的问题，让客户随时了解车辆维修进度。
- 针对客户报修的事故维修损失，提供专业的出险理赔建议，并指导客户完成报案流程。
- 负责保险理赔案件的单证收集、定损及理赔事宜，确保在规定账期内完成保险赔付。
- 在系统中精准记录问题和相关数据，将客户关注的问题转化为全面详尽的技术人员维修单，注重每个细节的准确性。
- 熟练在系统中操作处理流程，做好日常工作的维护与记录。
- 负责维修单的分派，以及代用车的签入和签出管理。
- 在车辆交付前，协调解决车辆相关问题，确认交付或自取时间，保证所有细节无误。
- 跟进客户服务结果，全力确保客户满意。
- 工作中严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，有效防止安全生产事故发生。
- 认真参加安全生产教育和培训，熟练掌握必要的安全生产知识。
- 若发现事故隐患或其他不安全因素，立即向管理人员报告。
- 根据业务发展需求，完成管理层指定的其他工作。
任职要求
最低要求
- 熟悉汽车维修和保养的方法、技术，了解汽车零部件、工具及材料相关知识。
- 熟练掌握车险知识，具备丰富的定损理赔实操技能。
- 有经销商管理系统、Outlook 和 Office 软件的使用经验。
- 持有有效的驾照。
- 普通话流利，表达清晰、流畅，具备良好的沟通能力。
优先考虑要求
- 大专及以上学历，拥有汽车技术资质者优先。
- 具备汽车售后服务经验者优先。
- 拥有良好的英语书写和口语能力者优先。
我们为你提供
在这里，你将获得有竞争力的薪酬待遇、完善的福利体系以及良好的职业发展空间。我们注重员工的成长与发展，将为你提供专业的培训和晋升机会，让你在汽车服务行业不断提升自我，实现职业价值。
申请方式：
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