职位名称：服务顾问（工作地点：乌鲁木齐）
所属部门：西北区服务部
我们正在寻找一位专业、细致且客户导向的服务顾问，加入我们位于乌鲁木齐的服务团队。作为连接客户与技术团队的桥梁，您将在整个服务过程中为客户提供高质量的支持，确保他们对爱车的每一次维修都感到安心与满意。
岗位职责：
- 作为客户在车辆维修期间的主要联系人，及时回应客户来电、邮件与咨询；
- 在5分钟内回复未接来电及邮件，高峰时段协助接听电话；
- 判断客户问题是否可通过电话解决，并及时上报复杂技术问题；
- 与客户沟通维修预计完成时间，保持维修状态透明、更新及时；
- 准确记录客户反馈，将问题清晰转化为维修订单，确保技术人员高效作业；
- 熟练操作SCA系统，完成维修单分派、代用车签入/签出等日常流程；
- 协调维修交付前的各项细节，确保车辆状态良好无误；
- 跟进客户满意度反馈，持续优化服务体验；
- 严格遵守公司安全规程，积极参与安全培训，主动报告安全隐患；
- 根据业务需要，完成管理层安排的其他相关工作。
任职要求：
最低要求：
- 拥有2年以上汽车相关行业工作经验；
- 熟悉汽车维修、保养流程及相关工具材料；
- 熟练使用经销商管理系统及Office办公软件；
- 持有有效驾驶执照，普通话流利，沟通能力强。
优先条件（非必须）：
- 大专及以上学历，持有汽车技术类相关证书优先；
- 有汽车维修经验或接受过厂商专业培训者优先；
- 具备良好的英文书写与口语能力者优先。
如果您热爱汽车行业，具备出色的客户服务意识，欢迎加入我们，与我们共同打造卓越的客户服务体验！
申请方式：
请关注“特斯拉招聘”官方微信公众号投递简历，我们期待您的加入，共同打造高效的工作团队！
特斯拉公司是一个机会均等的雇主，鼓励各种背景和经验的人士申请。
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