职位概述
我们正在寻找一名IT支持技术员（Helpdesk L1 Support），为特斯拉全球内部员工提供软件与硬件技术支持。您将通过电话、工单系统及远程工具，高效处理用户请求及故障排查。同时，我们致力于提升团队的项目管理与开发能力，结合终端用户需求，持续优化技术与服务，助力特斯拉加速世界向可持续能源转型。
工作地点：上海临港 / 闵行区向阳路
岗位职责
- 接听IT服务热线，处理工单并推动问题闭环解决
- 监控工单进度，确保问题得到及时响应和解决
- 负责公司计算机软件及硬件（如计算机、打印机等）的安装、配置、维护及远程故障排查
- 归纳支持过程中遇到的新问题，整理知识库文档并及时更新
- 洞察业务工作流程中的效率提升需求，持续优化服务流程与用户体验
- 参与项目研发，设计并交付各部门的IT解决方案
任职要求
必备要求：
- 熟练使用Windows操作系统，掌握计算机软硬件相关知识
- 具备工单系统（如ServiceNow、Remedy、Rave等）操作经验
- 熟悉Office 2016 / Microsoft 365（Power Automate、SharePoint、Teams等）
- 具备优秀的表达沟通能力，良好的执行力和团队协作精神
- 关注细节，具备卓越的客户服务意识，能高效跟进问题并提供解决方案
- 具有较强的抗压能力、自驱力和责任心，愿意持续学习新技术
加分项（优先考虑）：
- 熟悉网络基础知识（如TCP/IP、DNS、DHCP），具备网络故障排查经验
- 具备Mac OS、安卓、iPhone、iPad等移动设备支持经验
- 熟悉Active Directory管理，具备PowerShell脚本编写经验
- 有英语、日语、韩语热线支持经验
- 具备外资企业或跨国公司工作经验
如果您对技术支持充满热情，并希望加入一个快速成长的团队，请投递您的简历！
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